在用戶至上的今天，我們每個人都扮演著服務者與被服務者。玥瑪董事長李善德率先致辭表示，服務的本質(zhì)在于利他，一家讓客戶放心的企業(yè)，一家受人尊重的企業(yè)，利他思維是團隊的魂與核。而渠道作為企業(yè)的重要組成部分，為產(chǎn)品拓寬銷售的版圖，為品牌創(chuàng)造紅利與價值。兩者相結(jié)合，正是玥瑪創(chuàng)建“渠道服務月”的出發(fā)點與落腳點。

玥瑪執(zhí)行總經(jīng)理李浩遠表示，未來的品牌競爭核心力量亦是企業(yè)服務的力量。服務的意識不僅需要自上而下在玥瑪深化、加強，更應要求每位玥瑪人從自身做起，在各方各面不斷提升服務品質(zhì)、服務速度、服務意識、服務理念。

銷售不是結(jié)束，服務才剛剛開始。隨后，玥瑪執(zhí)行副總李志翔深入講解渠道服務月推行計劃。5月作為玥瑪?shù)那婪赵拢h瑪將圍繞“完善渠道服務標準”、“優(yōu)化渠道服務流程”、“打造渠道服務樣板”、“打造內(nèi)部服務標兵”、“獲得渠道好評”這五大方面打造閉環(huán)生態(tài)圈，在企業(yè)和渠道之間建立良好的銜接，打造強勁的渠道服務能力，把服務的最終價值傳遞到渠道上。

完善渠道服務標準。渠道服務關(guān)鍵在于兩點，第一是服務反應的速度；第二個是支持的力度。無論是產(chǎn)品質(zhì)量問題反饋、專業(yè)問題解決、宣發(fā)物料支持、渠道賦能拓展等服務環(huán)節(jié)都是一環(huán)扣一環(huán)。建立《玥瑪渠道服務指南》，明確規(guī)范服務的標準，才能從根基上服務好渠道，服務好客戶。

優(yōu)化渠道服務流程。傳統(tǒng)的服務更偏向于提問，而如今玥瑪要做的是主動出擊，通過專業(yè)對接、重大事件綠色通道、及時提供支持服務、全面指導動銷物料、不同工具為渠道賦能，以及成立渠道研究院，系統(tǒng)化服務、運營、拓展各個渠道。

打造渠道服務樣板。服務體現(xiàn)的是全流程，并不是單純的一次動作或漫無重點的投入。這個重點不僅僅在于找到公司的重點渠道和核心渠道，更應建立大客戶運營機制重點攻關(guān)。與此同時，定期走訪重要渠道也是服務渠道的制勝關(guān)鍵，幫助渠道成長才能實現(xiàn)渠道盈利，定期從中打造樣板，形成專題培訓，以點帶動全國，形成裂變與發(fā)酵。

打造內(nèi)部服務標兵。人不思則不進，無人擁則為單。根據(jù)玥瑪渠道服務標準和服務流程，每月玥瑪將開展評先樹優(yōu)活動，將服務能力和服務結(jié)果作為第一評選標準，讓每位玥瑪人聚焦服務內(nèi)核，樹立服務意識，爭做服務標桿。

獲得渠道好評。渠道好評是建立渠道服務月的重要目的，也是公司的根本追求。行業(yè)千差萬別，渠道千變?nèi)f化，唯有穩(wěn)扣服務核心，回歸初心，才能為渠道與客戶提供更優(yōu)的服務支撐。